Assistance pour expéditions fractionnées
Pourquoi plusieurs colis
Selon les articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Cela permet parfois d’accélérer l’envoi d’une partie des produits lorsque d’autres nécessitent un délai supplémentaire.
Vérifier l’état d’envoi
Consultez votre espace client pour voir les expéditions associées à la commande. Si un colis semble manquant, écrivez-nous avec le numéro de commande et les statuts visibles.
Numéros de suivi
Chaque colis peut avoir son propre suivi. Si vous avez des difficultés à comprendre les étapes, indiquez les informations visibles afin que nous vous aidions à les interpréter.
Réception partielle
Si vous n’avez reçu qu’une partie des articles, vérifiez d’abord si un autre colis est en transit. Si rien n’apparaît, contactez-nous en listant les articles reçus et manquants.
Délais différents
Les délais peuvent varier selon le point de départ et la disponibilité. Indiquez les estimations affichées pour chaque expédition afin que nous puissions confirmer la situation.
Problème sur un colis
Si un colis est endommagé ou perdu, décrivez le problème et l’état du suivi. Nous vous proposerons une solution adaptée selon le contexte et les informations disponibles.
Nous écrire
Contactez-nous via le formulaire du site ou depuis votre compte, en précisant qu’il s’agit d’une expédition fractionnée et en indiquant le numéro de commande.